Siapa kami
Konteks adalah perangkat lunak untuk bisnis yang dikelola PT. Monago Teknologi Nusantara.
Kami terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik di Komdigi dengan nomor 010477.02/DJAI.PSE/03/2024.
Kebijakan ini berlaku untuk konteks.biz, aplikasi Konteks, dan halaman publik bisnis yang memakai Konteks.
Peran kami atas data Anda
Untuk data akun pemilik dan tim bisnis, Konteks adalah pengendali data pribadi.
Untuk data pelanggan yang dikelola sebuah bisnis di Konteks, bisnis itulah pengendalinya.
Konteks bertindak sebagai prosesor yang memproses data tersebut atas perintah bisnis.
Jika Anda pelanggan sebuah bisnis, hubungi bisnis itu lebih dulu untuk pertanyaan tentang data Anda.
Data yang kami kumpulkan
Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan.
- Data akun: nama, alamat email, kata sandi dalam bentuk hash, dan peran di tim.
- Data pelanggan bisnis: nama, email, nomor telepon, jenis kelamin, cabang, minat, dan catatan.
- Data aktivitas pelanggan: booking, membership, pesanan, transaksi, dan poin loyalitas.
- Data percakapan: pesan WhatsApp yang masuk ke nomor bisnis yang terhubung, beserta balasannya.
- Data dari Meta: bila Anda menghubungkan WhatsApp Business, Facebook, atau Instagram, kami menerima data yang Anda izinkan. Contohnya ID akun, nama dan nomor bisnis, serta pesan yang masuk.
- Data teknis: alamat IP, jenis perangkat dan browser, halaman yang dibuka, sumber kunjungan, serta log sistem.
- Data pembayaran: status dan nilai transaksi. Nomor kartu diproses langsung oleh penyedia pembayaran dan tidak kami simpan.
Untuk apa data dipakai
Kami memakai data untuk:
- Menjalankan fitur yang Anda pakai, seperti booking, membership, pesanan, website, dan balasan WhatsApp.
- Membuat akun, memverifikasi login, dan menjaga keamanan layanan.
- Mengirim email layanan, misalnya konfirmasi booking, kode masuk, dan pemberitahuan penting.
- Menampilkan laporan dan sumber kunjungan kepada bisnis yang memakai Konteks.
- Menjalankan fitur AI yang Anda aktifkan, misalnya menulis artikel atau menjawab pesan pelanggan.
- Memenuhi kewajiban hukum dan menanggapi permintaan resmi dari otoritas yang berwenang.
Data dari Meta hanya dipakai untuk fitur yang Anda aktifkan, misalnya membalas pesan dan menampilkan riwayat percakapan.
Kami tidak menjual data pribadi kepada siapa pun.
Dasar pemrosesan
Kami memproses data berdasarkan perjanjian layanan dengan Anda, persetujuan Anda, kewajiban hukum, dan kepentingan yang sah.
Kepentingan yang sah mencakup menjaga keamanan sistem dan mencegah penyalahgunaan layanan.
Pihak yang menerima data
Kami membagikan data hanya kepada penyedia layanan yang membantu menjalankan Konteks.
Mereka hanya boleh memakai data untuk keperluan tersebut.
- Server dan penyimpanan: penyedia cloud untuk basis data, berkas, dan hosting website.
- Pembayaran: Midtrans, untuk memproses pembayaran pelanggan bisnis.
- Pesan WhatsApp: penyedia gateway WhatsApp dan Meta, bila bisnis menghubungkan nomornya.
- Email: penyedia layanan pengiriman email.
- AI: penyedia model AI seperti OpenAI dan Anthropic, hanya untuk fitur AI yang dipakai.
Kami juga dapat membuka data bila diwajibkan hukum atau diminta otoritas yang berwenang.
Transfer data ke luar Indonesia
Sebagian penyedia layanan kami, termasuk penyedia AI, memproses data di luar Indonesia.
Transfer tersebut kami lakukan dengan pelindungan yang dipersyaratkan UU Pelindungan Data Pribadi.
Berapa lama data disimpan
Data akun dan data bisnis disimpan selama akun aktif dan selama diperlukan untuk menjalankan layanan.
Data dihapus bila pemilik bisnis meminta penghapusan, kecuali data yang wajib kami simpan menurut hukum.
Catatan bahwa penghapusan pernah dilakukan tetap kami simpan sebagai bukti pemenuhan permintaan.
Keamanan
Data dikirim melalui koneksi terenkripsi (HTTPS).
Kata sandi disimpan dalam bentuk hash, dan kredensial integrasi milik bisnis disimpan terenkripsi.
Akses ke data dibatasi sesuai peran, baik di tim bisnis maupun di tim Konteks.
Bila terjadi kegagalan pelindungan data, kami memberi tahu pihak terdampak paling lambat 3 x 24 jam.
Hak Anda
Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak:
- Mendapat informasi tentang pemrosesan data Anda.
- Mengakses dan meminta salinan data Anda.
- Memperbaiki data yang tidak akurat.
- Meminta penghapusan data Anda.
- Menarik kembali persetujuan yang pernah Anda berikan.
- Mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis.
Kirim permintaan ke privacy@konteks.biz.
Kami menanggapi paling lambat 3 x 24 jam setelah identitas Anda terverifikasi.
Data anak
Konteks ditujukan untuk pelaku usaha, bukan untuk anak.
Bisnis yang memproses data anak wajib memperoleh persetujuan orang tua atau wali sesuai hukum yang berlaku.
Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman.
Perubahan penting kami umumkan melalui email atau aplikasi sebelum berlaku.
Hubungi kami
Untuk pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi, hubungi privacy@konteks.biz.